Suporte técnico e help desk que resolve rápido
Sua equipe trava, abre um chamado e... espera. Com a Verum IT é diferente: atendimento remoto e presencial, ágil e sem jargão, para o seu time não perder tempo com TI.
O que é o help desk da Verum IT?
Help desk é o suporte que atende seus colaboradores no dia a dia — do “meu e-mail não abre” ao “a impressora parou bem na hora do fechamento”. A gente recebe o chamado, diagnostica e resolve, remotamente ou no local, mantendo todo mundo produtivo.
Mais do que apagar incêndio, registramos cada atendimento, identificamos problemas recorrentes e agimos para que eles não se repitam. É suporte com memória, não na base do improviso.
Suporte de verdade, do começo ao fim
Atendimento remoto para resolver na hora, sem deslocamento.
Atendimento presencial em São Paulo quando o problema pede mão na massa.
Gestão de chamados com histórico e status sempre atualizados.
Instalação e configuração de computadores, periféricos e softwares.
Suporte a impressoras, e-mail, acessos e sistemas do dia a dia.
Onboarding de colaboradores: máquina e acessos prontos no primeiro dia.
Comunicação clara, sem jargão: você entende o que aconteceu.
Visão proativa: identificamos e tratamos problemas recorrentes.
O suporte técnico faz parte da nossa terceirização de TI — e se conecta com e-mail e nuvem e infraestrutura e redes.
Suporte técnico: suas dúvidas
O que é help desk e o que faz um suporte técnico de TI?
Help desk é o serviço que atende os usuários no dia a dia: resolve problemas em computadores, e-mails, impressoras, sistemas e acessos. O suporte técnico de TI recebe o chamado, diagnostica e resolve remotamente ou presencialmente, mantendo a equipe produtiva e sem travas tecnológicas.
Qual a diferença entre suporte remoto e presencial?
No suporte remoto, o técnico acessa o computador ou sistema à distância e resolve na hora, sem deslocamento — ideal para a maioria dos chamados. O presencial é usado quando o problema exige estar no local, como troca de equipamento ou instalação física. A Verum IT oferece os dois em São Paulo.
A Verum IT atende em quanto tempo um chamado de suporte?
Respondemos com agilidade e mantemos você informado do status até a resolução. O prazo de atendimento (SLA) é definido conforme o seu plano, mas a premissa é sempre a mesma: a gente nunca deixa o cliente sem resposta.
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